Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions qui nous sont fréquemment posées.
Dès que vous aurez effectué une réservation via Internet, une confirmation vous sera envoyée à votre adresse e-mail. Dès que la réservation aura été acceptée par Spainholidays4u, vous recevrez la facture par e-mail. Vous pouvez consulter votre réservation 24 heures sur 24 via votre compte client (ma villa). Pour confirmer votre réservation, il vous sera demandé de verser un acompte. Après réception de cet acompte, votre réservation sera définitive. Environ 4 semaines avant votre départ, nous vous enverrons les documents de voyage, comprenant entre autres l'itinéraire (description du parcours).
Vous pouvez régler votre paiement par virement bancaire. Dès que votre réservation a été effectuée, vous pouvez procéder au paiement via un lien vers une page sécurisée (dans My Villa). Vous pouvez choisir de régler ce montant en sélectionnant le premier acompte. Une fois votre choix effectué, nous vous enverrons une facture avec les détails du paiement. Le premier acompte doit être versé dans les 7 jours ouvrables sur notre compte bancaire. La réservation est définitive dès réception du premier acompte de votre réservation ! Le montant restant doit être payé au plus tard 6 semaines avant votre arrivée. Pour les réservations effectuées dans les 7 jours précédant la période de location, le prix total de la location doit être payé !
Vous payez (au minimum) 30 % du coût total après avoir effectué votre réservation. Ce n'est qu'après réception de votre acompte, conformément à l'accord, que votre réservation sera définitive. Le solde du montant de la location doit être versé sur notre compte bancaire au plus tard 8 semaines avant le début de la période de location. En cas de réservation à court terme, vous devrez payer la totalité du montant de la location en une seule fois.
Virement bancaire, carte de débit. En Belgique : Mister Cash *, virement bancaire, carte de débit. Autres pays : carte de crédit, virement bancaire. * Veuillez noter que les paiements par carte de crédit seront soumis à des frais de transaction. 1 % du montant à payer, avec un maximum de 3,4 %. Vous payez en deux fois ? Vous payez les deux versements par carte de crédit, vous payez deux fois les frais de transfert.
À quelles heures pouvez-vous arriver et partir de votre logement de vacances ? Le premier jour de location, vous pouvez emménager dans votre maison/appartement de vacances entre 16h00 et 20h00. Une arrivée après 20h00 n'est possible qu'après accord mutuel (coût : 50,00 €). Le jour du départ, la maison/l'appartement de vacances doit être libéré avant 10h00. En cas de départ après 10h00, des frais supplémentaires seront facturés !
La disponibilité des draps, serviettes, gants de toilette, etc. varie en fonction du type de maison de vacances que vous louez. Vous trouverez ces informations dans la section « Frais supplémentaires » de la page de description de la maison, ainsi que sur la page de réservation et ensuite dans « Ma villa » dans les données de réservation.
À propos de la taxe touristique : depuis le 1er novembre 2012, la Catalogne, première région autonome d'Espagne, a décidé d'imposer une taxe touristique. Spainholidays4u.com propose également des locations de vacances dans cette région. Dans le cas de ces locations, vous devrez tenir compte du fait qu'à votre arrivée à notre agence, il vous sera demandé de payer la taxe touristique. Les taxes touristiques s'appliquent aussi bien aux touristes étrangers qu'aux Espagnols qui passent leurs vacances en Catalogne.
Des frais d'annulation sont toujours facturés en cas d'annulation d'une réservation. L'annulation d'une réservation ne peut se faire que par e-mail. Nos collaborateurs peuvent vous informer immédiatement des conditions qui s'appliquent à votre situation.
Pour tous les hébergements, une caution doit être versée (en espèces ou par carte de crédit) à notre agence à votre arrivée. La caution sera conservée par spainholidays4u. Dans les 10 jours suivant votre départ, la caution sera transférée sur votre compte bancaire (veuillez laisser votre numéro de compte à notre agence).
Le nombre de personnes mentionné dans la description de la maison correspond au nombre maximum autorisé. L'occupation par un nombre de personnes supérieur à celui indiqué lors de la réservation n'est pas autorisée. Il est interdit d'installer une tente, une caravane ou un camping-car. En cas de dépassement, le contrat de location sera considéré comme résilié de plein droit et l'accès à la maison de vacances sera refusé (rejeté) sans aucun droit à un remboursement du montant du voyage.
Malheureusement, nous devons vous informer que plusieurs hébergements ne sont pas disponibles pour les jeunes ou les groupes similaires. Si, à l'arrivée, il s'avère qu'il s'agit en réalité d'un groupe de personnes dont l'âge moyen est inférieur à 25 ans, l'accès sera refusé sans possibilité de remboursement. Dans certaines situations, Spainholidays4u demandera une caution plus élevée.
Les modifications concernant une réservation ne peuvent être transmises que par e-mail. Toutes les modifications ne sont pas possibles a posteriori et, de plus, de nombreuses modifications entraînent des frais supplémentaires. Nos collaborateurs sont à votre disposition pour répondre directement à vos questions à ce sujet.
La description de votre maison de vacances indique si les animaux domestiques sont autorisés. Si tel est le cas, un seul animal domestique est autorisé. Vous pouvez bien sûr toujours nous contacter pour discuter des détails. Il va de soi que les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les piscines, ni sur les lits et les chaises. Un passeport européen pour votre animal domestique est obligatoire. À cette fin, nous vous conseillons de contacter votre vétérinaire. Vous êtes tenu de nous signaler lors de votre réservation que vous avez l'intention d'emmener un animal domestique.
En règle générale, le samedi est le jour d'arrivée et le jour de départ/changement. Les heures d'arrivée se situent approximativement entre 16h00 et 20h00. Il n'est souvent pas possible d'arriver plus tôt, car il faut préparer la maison de vacances pour le prochain client. Une arrivée plus tardive n'est possible qu'après consultation de Spainholidays4u. Dans certains cas, des frais supplémentaires (50 €) sont facturés. En dehors de la haute saison, les changements d'heures d'arrivée ou de départ ne posent aucun problème !
À quelle heure dois-je quitter la maison de vacances le samedi ? Le logement doit être libéré le jour du départ (changement) avant 10h00. Il n'est pas possible de partir plus tard, car la maison de vacances doit être préparée pour le prochain client. En cas de départ après 10h00, des frais supplémentaires seront facturés ! En dehors de la haute saison, d'autres heures ou même jours d'arrivée ou de départ ne posent aucun problème !
Si vous effectuez une réservation peu de temps avant le départ, vous devrez payer la totalité du montant en une seule fois. En fonction du nombre de jours avant le départ, il sera nécessaire de payer immédiatement. Vous pouvez régler le montant total de la location en effectuant un virement urgent via votre propre banque. Notre personnel se fera un plaisir de vous conseiller à ce sujet.
La description de la maison de vacances indique si une connexion Internet est disponible. Vous devez toutefois tenir compte du fait que la connexion Internet en Espagne n'est pas toujours aussi bonne que celle à laquelle vous êtes habitué.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage et/ou annulation solide.
Le locataire est légalement responsable des dommages éventuels causés par lui-même. Tout dommage doit être immédiatement signalé à Spainholidays4u. La prise en charge ou non des dommages sera déterminée par votre assurance (compagnie). Les dommages causés par un comportement imprudent ou négligent ne seront pas pris en charge.
Après votre départ, la maison de vacances sera nettoyée, sauf mention contraire. Lors du départ (check-out) de l'hébergement, le locataire doit : mettre les ordures dans les conteneurs à déchets centraux, laisser la vaisselle, couverts et ustensiles de cuisine propres et de les ranger à leur place, de vider le lave-vaisselle et de le laisser propre, de retirer la literie, de rendre le barbecue et le foyer propres et vides, de débarrasser le jardin et la terrasse des déchets et de laisser tous les meubles d'intérieur et d'extérieur à l'endroit où ils se trouvaient le premier jour de la location, avant que le locataire ne commence à les utiliser.
Nous vous conseillons de signaler toute réclamation éventuelle pendant votre séjour dès que possible, de manière appropriée et probante, au responsable des clés afin qu'il puisse trouver une solution adaptée. En outre, vous devez signaler votre réclamation dans les 24 heures suivant votre arrivée à Spainholidays4u. Notre centre d'appel est joignable 7 jours sur 7 au numéro +34 628028144 pour signaler d'éventuels problèmes ou réclamations.
Si la réponse à votre question ne figure pas dans la section susmentionnée, nous vous conseillons d’envoyer un e-mail à : info@spainholidays4u.com
